“向百安居投诉100多次，没有一次积极反应”“投诉70多次，甚至给翠丰集团发邮件，依然没有给出合理的解决方案”“客服态度恶劣，有时直接挂电话”……多位消费者在和记者谈起百安居时都如是说，装修前从未想过会和百安居闹纠纷，很相信这个大品牌。
“信任—怀疑—愤怒—无奈”。很多消费者以这样的心理路径与百安居缠绕在一起。几乎所有的百安居维权消费者都面临这样待遇：被漠视、被忽悠、被“踢皮球”。“投诉无人理，对簿公堂告不赢。”这是许多消费者面临的一个现状。
踢皮球投诉了一百多次没回应
“维权之路太漫长”。2012年，深圳徐女士将房子交由百安居罗湖店装完后，很快卫生间和厨房出现墙面砖空鼓。”一开始投诉到百安居上海总部，他们还显得很重视，马上派人过来看，说是产品可能存在问题，让我找厂家。“徐女士找来油漆、瓷砖生产厂家来检查，结果是产品没问题。”随后，找到百安居处理，百安居又让做鉴定。于是，徐女士又花费数千元请来第三方专业机构做鉴定。
深圳的刘先生在百安居装修完其房子后，发现墙体出现裂痕、油漆起泡。他在电话中告诉记者，去找百安居时，百安居把责任推到施工队长，而施工队长却对他说：“你给我找那么多麻烦，我不会管的。”刘先生称，他向百安居投诉了一百多次，没有一次得到积极的回应。
“向百安居反映情况时，他们表面上很重视，实际上解决不了问题。”淋浴房发生爆炸的深圳市民张先生称“这个淋浴房的供货商已经撤离了百安居，找不到厂家，维权难啊。”
“供货商流动性大，有的只和百安居合作一两年，产品出现质量问题后，消费者找人都找不到。”深圳市消费者委员会投诉咨询部魏兴告诉记者。
据多名消费者反映，在维权过程中遭遇“踢皮球”，将责任推到第三方的情况并不罕见。“一则因为百安居工作人员不专业，不知道问题出在哪里；二则懒得讨这个麻烦。”百安居前员工的程雨村（化名）说道。
关于百安居对其所售产品及服务的责任问题，记者曾于2月28日向所谓的百安居负责人黄姓人士发函问询。3月5日，自称百安居总部市场部的周女士以邮件形式回复称，百安居会严格遵照国家法律的相关规定，积极配合相关部门的处理，并寄希望能够与客户进行良好沟通，早日达成一致，为客户解决问题。百安居今后也将一如既往地加强审核及监督，保障消费者的合法权益。
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