郭先生今年新屋装修，十月份的时候他通过朋友介绍，也通过多方对比，选择了宝安国安居里的卡诺亚衣柜来定制自家的家具。
商家私收客户货款
经过与商家的一番沟通，郭先生交付了定制家具的全款两万两千元，商家也告知郭先生，订单已经下到工厂，十一月底就能够交付。
交货日临近 商家一推再推
郭先生说，商家以直接把钱付给店里能有优惠为由，让他直接通过微信把全款交到商家，绕开了国安居的收银台。一开始郭先生也没有想太多，不过就是这么一个细节，为后面的事情留下了隐患。随着交货日期的临近，郭先生一直都没有收到他定制的家具，咨询商家，商家就以各种理由推脱，延迟交货日期，而且就在这几天，还发生了一件让他更加意想不到的事情。
郭先生：这个星期六我们过来的时候发现店关门了，门上贴了一张告示，说店主失联了。
店铺人去楼空 受害者损失找谁赔？
看到店面已经人去楼空，郭先生感到非常意外，等着家具入伙新屋的打算也就此落空。随后郭先生发现，有20多名消费者跟他有一样的遭遇，每个人损失的金额从2万元至5万元不等。
朱先生：现在人也联系不上，电话也打不通，微信也不回，基本上处于失联状态。他们就一直说工厂那边出了点问题可能要推迟，而且他们也承诺违约金按合同赔偿 就一直推， 期间日期也改了好几次。
由于联系不上商家，郭先生等人就找到国安居管理处，希望能够讨个说法。
国安居：先行垫付资金?
工作人员说，卡诺亚衣柜存在不规范经营，国安居在许多地方都贴出提醒，告知客户不要私下打款给商家，统一到国安居收银台交款。不过卡诺亚衣柜并没有遵守这项规定，私收了许多客户的货款，这也给国安居带来了不小的麻烦。目前，国安居已经先行垫付了部分货款，希望能够尽快解决郭先生等人的问题。
律师：谁该负责 得看合同主体
律师表示，国安居是否应该承担退款或者垫款的责任，首先要看消费者有没有跟国安居建立起消费合同关系。如果消费者通过收银台统一交款，持有发票和购物凭证，那么卡诺亚衣柜跑路对消费者造成的损失，商场应该承担责任。如果消费者直接与店家签订消费合同，那么就只能向实际经营者追偿。
律师：不能因为柜台经营者给出让利的许诺 那么就违反商场要求集中到收银台交款的规定 这样是有法律风险的。
国安居：协助消费者维权
国安居工作人员表示，他们现在会梳理郭先生等人的销售合同，如果是通过收银台付款的商家，他们会先行垫付资金。而如果是直接把货款交给卡诺亚衣柜的消费者，国安居也会全力协助他们维护自己的权益。
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